Shipping policy

Política de Envio e Entrega | VOXEL

Na VOXEL, cada peça é produzida ou preparada com o máximo rigor técnico. Abaixo, detalhamos como funcionam os nossos envios para Portugal e Europa.

1. Prazos de Processamento e Produção

Como trabalhamos com impressão 3D, o prazo para a sua encomenda sair das nossas instalações depende do tipo de produto:

  • Artigos em Stock: Processamento e envio em 1 a 2 dias úteis.
  • Artigos Sob Encomenda / Personalizados: Requerem um tempo de impressão e acabamento que varia entre 3 a 7 dias úteis (consoante a complexidade e tamanho da peça).
  • O prazo total de entrega = Tempo de Produção + Tempo de Trânsito da Transportadora.

2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega

Trabalhamos com parceiros de confiança (ex: CTT, DPD, GLS) para garantir que a sua peça chega em segurança.

  • Portugal Continental: 24h a 48h úteis após o envio.
  • Ilhas (Madeira e Açores): 2 a 5 dias úteis (via CTT Express ou Correio Registado).
  • Espanha: 2 a 4 dias úteis após o envio.
  • Resto da Europa (UE): 3 a 7 dias úteis após o envio.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso da encomenda e no destino.

  • Portes Gratuitos: Oferecemos envio gratuito para Portugal Continental em compras superiores a 50€.

4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento (tracking number) e o link da transportadora para que possa acompanhar o trajeto da sua peça em tempo real.

5. Embalagem e Segurança

Sabemos que as peças impressas em 3D podem ter detalhes delicados. Por isso:

  • Utilizamos proteção reforçada (plástico bolha, papel reciclado ou enchimento) para evitar quebras.
  • As caixas são seladas para garantir que o produto não sofre exposição a humidade excessiva durante o trajeto.

6. Morada de Entrega e Reenvios

  • É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta e completa.
  • Caso a encomenda seja devolvida à VOXEL por morada incorreta/incompleta ou por não ter sido levantada no ponto de recolha dentro do prazo, o custo do novo envio será suportado pelo cliente.

7. Incidências e Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos, a VOXEL não se responsabiliza por atrasos causados por greves, fenómenos climáticos extremos ou falhas logísticas exclusivas da transportadora. No entanto, daremos todo o suporte para resolver qualquer problema que surja.

8. Alfândegas e Taxas (Fora da UE)

Para envios dentro da União Europeia, não existem taxas alfandegárias. Para envios para fora da UE (ex: Suíça, Reino Unido), quaisquer taxas de importação ou custos alfandegários são da inteira responsabilidade do cliente.