Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | VOXEL
Na VOXEL, produzimos artigos impressos em 3D com foco em qualidade e detalhe. Caso não fique satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política foi preparada para clientes em Portugal e na União Europeia, tendo em conta as regras aplicáveis a vendas à distância.
1) Condições gerais
Para aceitar uma devolução/troca, o artigo deve:
- Estar em bom estado, sem sinais de uso indevido, quedas, cortes ou deformações por calor;
- Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem e acessórios incluídos;
- Ser devidamente protegido para transporte (danos por acondicionamento inadequado podem inviabilizar o reembolso).
Nota sobre impressão 3D: Pequenas marcas de camada, linhas visíveis e pontos de suporte podem existir e fazem parte do processo de fabrico. Não constituem, por si só, defeito.
2) Direito de livre resolução (compras online) — 14 dias
Se comprou online (à distância), pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar motivo, desde que o produto:
- não seja personalizado (ver ponto 3), e
- seja devolvido em condições que permitam a sua revenda.
Para exercer este direito, contacte-nos dentro do prazo através de voxel3dshop@gmail.com com:
- número da encomenda,
- nome do cliente,
- artigo(s) a devolver,
- morada para recolha/devolução (se aplicável).
3) Excepção: artigos personalizados / feitos por encomenda
De acordo com as regras da UE para vendas à distância, o direito de livre resolução não se aplica a:
- Artigos personalizados (ex.: nome, medidas específicas, cores fora do catálogo, modificações a pedido);
- Artigos feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados;
- Ficheiros/modelos fornecidos pelo cliente para produção.
Nestes casos, aceitamos devolução/troca apenas se existir defeito de fabrico ou erro imputável à VOXEL.
4) Artigos com defeito — garantia legal (consumidores)
Se o artigo apresentar defeito (ex.: quebra sem uso, falha estrutural, montagem incorreta, etc.), o consumidor beneficia da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal/UE.
Se detectar um problema, contacte-nos através de contact@voxel.com e envie:
- fotografias/vídeo do defeito,
- descrição do ocorrido,
- número da encomenda.
Consoante o caso, poderemos propor: reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos legais.
5) Danos no transporte
Se a embalagem chegar danificada ou o artigo chegar partido:
- contacte-nos idealmente nas primeiras 48 horas após a entrega;
- envie fotos da caixa (por fora e por dentro), da etiqueta de transporte e do dano no produto.
Após validação, providenciaremos a solução adequada (substituição ou reembolso), sem custos adicionais quando aplicável.
6) Custos e método de devolução
- Quando a devolução ocorre por livre resolução (ponto 2), os custos de devolução são normalmente suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário.
- Quando existe defeito ou erro da VOXEL (pontos 4 e 5), a devolução/recolha será organizada por nós ou reembolsada, conforme combinado.
7) Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido:
- O reembolso será efectuado pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível.
- Prazo típico: até 14 dias após a recepção da devolução ou prova de envio (consoante aplicável), podendo variar conforme o método de pagamento/entidade bancária.
8) Cuidados e utilização (importante)
Os nossos artigos são produzidos em materiais termoplásticos (ex.: PLA e similares). Para preservar o produto:
- Evite exposição prolongada ao sol forte, interiores de automóvel ao calor, aquecedores e fontes de calor;
- Limpeza recomendada: pano macio, seco ou ligeiramente húmido (sem solventes).